|
|
|
|
|
- Definition de la qualité
- Qu'est-ce qu'un client?
- Les clients de la formation
- Le produit formation
- Le qualité de service
- La qualité en Formation Professionnelle
- Evolution et historique de la qualité
- La qualitè totale
- Les enjeux de la qualité
- Les 8 principes de managemente de la qualité
|
|
|
|
|
|
- Structure de la norme ISO 9001 (2000)
- 1. Domaine d'Application
- 2. Références normatives
- 3. Termes of définitions
- 4. Systéme de management de la qualité
- 5. Respensabilité de la direction
- 6. Management des Ressources
- 7. Réalisation du produit
- 8. Mesures Analyse et Amélioration
|
|
|
|
|
|
- Travailler en groupe
- La méthode de travail en groupe
- Etape 1: Symptomes
- Etape 2: Recherche des causes
- Etape 3: Recherche et choix de solutions
- Etape 4: Action et Suivi
- Le Brainstorming
- Le Diagramme d'Ishikawa
- L'Analyse matricielle
- Le Diagramme des affinités
- Regroupement
- Le diagramme de Pareto
- Le Diagramme en arbre
- Q.Q.O.Q.C.P.C.
- Récapitulatif
|
|
|
|
|
|
- Processus
- Les 3 catégories de processus
- Processus de management
- Processus support ou de soutien
- Processus de rèalisation ou opérationnels
- Intéret de l'Approche Processus
- Description des processus
- La maitrise des processus
|
|
|
|
|
|
- Grades étapes pour l'implantation
- Engagement de la direction
- Etape 1: Diagnostic/Etat des lieux
- Etape 2: Plan d'action
- Elaboration du Système de Management de la Qualité
- Pilote de processus
- Etape 4. Mise en oeuvre et Formation
- Etape 5: Validation du SMQ
- Etape 6: audit à blanc
- Etape 7: Certification du SMQ
- La certification c'est la preuve que ...
- Déroulement de la certification ISO
- En résumé
|