|
|
Paolo Mancini
|
|
- Organizzazione del corso
- Aspetti definitori
- Tipi di comunicazione pubblica
|
|
|
Paolo Mancini
|
|
|
|
Paolo Mancini
|
|
|
|
Paolo Mancini
|
|
|
|
Paolo Mancini
|
|
|
|
Paolo Mancini
|
|
|
|
Paolo Mancini
|
|
|
|
Paolo Mancini
|
|
|
|
Paolo Mancini
|
|
|
|
Paolo Mancini
|
|
|
|
Antonio La Spina
|
|
- L'evoluzione in Italia e il quadro normativo
- Gli esordi della comunicazione pubblica in Italia
- Gli anni '90: comunicazione pubblica come risorsa strategica
- La legge 150/2000
|
|
|
Antonio La Spina
|
|
- La comunicazione nel management delle pubbliche amministrazioni
- Direttiva sulle attività delle pubbliche amministrazioni
- Un approccio sistemico alla P.A.
- Il concetto di qualità nella P.A.
|
|
|
Antonio La Spina
|
|
- Un decalogo per la comunicazione pubblica
- Perché un decalogo?
- I "comandamenti" del decalogo della comunicazione pubblica
|
|
|
Antonio La Spina
|
|
- La consultazione nella pubblica amministrazione – I parte
- Che cos'è la consultazione
- Perché consultare
- Quando, chi e come consultare
|
|
|
Antonio La Spina
|
|
|
|
Antonio La Spina
|
|
- URP e Carta dei Servizi
- Compiti e funzioni di un URP
- I modelli organizzativi di URP
- La situazione attuale degli URP
- La carta dei Servizi: obiettivi, destinatari e finalità
|
|
|
Antonio La Spina
|
|
- La comunicazione interna nella pubblica amministrazione
- Il quadro normativo
- L'evoluzione del concetto di comunicazione interna
- Gli obiettivi della comunicazione interna
|
|
|
Antonio La Spina
|
|
- La customer satisfaction nella pubblica amministrazione
- La normativa di riferimento
- Le dimensioni della customer satisfaction
- Difinizioni di qualità
- Significato della qualità percepita nella P.A.
|
|
|
Antonio La Spina
|
|
- Il piano di comunicazione nelle amministrazioni pubbliche - I parte
- I doveri del comunicatore pubblico
- Cos'è e a cosa serve il piano di comunicazione
- I riferimenti normativi
- Dove si colloca il piano di comunicazione in una P.A.?
|
|
|
Antonio La Spina
|
|